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STEP.01 제품작동상태 확인

  • 1. 제품 매뉴얼에 기재되어 있는 고장진단페이지를 참고하시고 만약 문제가 해결되지 않으실 때는 자사홈페이지의 FAQ를 참고하여 고장여부를 확인해주십시오.
  • 2. 고장여부의 확인이 어려우시거나 사용설명서의 숙지가 어려우신 경우 네오로드 고객센터나 1:1 문의게시판에 문의해주십시오.
  • 3. 1:1 문의 게시글을 작성하실 때는 제품의 모델명과 증상, 연락처, 문의사항을 가능한 자세히 적어주시기 바랍니다. 접수된 질문에 대해서는 신속하고 자세히 답변드리겠습니다.

    STEP.02 AS신청하기

  • 1. A/S 필요시 고객센터 042-536-7900번으로 전화상담 후 신청하시면 됩니다.
  • 2. 자세한 증상을 A/S 담당자와 상담하시면 A/S 절차와 안내를 받을 수 있습니다.

STEP.03 제품포장 및 택배접수

데이터 백업
제품을 보내시기 전에 메모리안의 중요한 자료는 반드시 백업 하시기 바랍니다. 접수된 A/S 제품에 대하여는 고객님께서 직접 백업을 한 제품으로 간주되며 별도의 백업을 지원 하지 않습니다. 제품 수리 과정중 증세에따라 저장된 데이터가 부득이하게 삭제 될 수 있으며 이에따른 데이터 손실이나 삭제는 회사가 책임지지 않음을 양지하여 주시기 바랍니다.
증상 및 연락처 기재
제품을 보내시기 전에 아래의 신청서나 별도의 메모지에 성함, 연락처, 주소, 주요증상, 제품 등록번호 등을 작성해 주십시오. 신속하고 정확한 수리를 위해 자세한 주요 증상 설명이 필요하며 완료 후 기입해 주신 주소로 발송되오니 작성하여 동봉해주십시오.

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제품포장
제품의 안전한 운송을 위해 적당한 박스에 에어캡, 스티로폼 등을 이용하여 안전하게 포장하여 주시기 바랍니다. 택배 운송 중 제품이 파손된 경우가 발생 할 수 있으며, 포장 상태가 미비하다면 택배사에 따라 보상이 어려울 수 있습니다. 따라서 포장에 주의를 요합니다.
보내실 곳
주소 : 대전광역시 서구 탄방동 1419 1층
연락처 : 042-536-7900

STEP.04 A/S접수 및 수리안내

A/S접수
도착한 제품은 순서에 따라 전산 등록 후, 고객님의 연락처로 연락드립니다.
휴가철, 명절전후, 연휴, 사내 기념일, A/S 담당자 교육 등에는 처리일이 다소 지연될 수 있습니다.
수리안내
증상에 따라 유상 수리비가 발생할 경우, 고객님께 연락 드린 후 비용과 절차에 대하여 안내해 드립니다.
유상 수리비가 발생시 고객님의 동의가 필요하며 유상 수리비 입금 확인 후, 수리를 진행합니다.
수리 기간은 보통 5일 정도이며, 주말이나 공휴일이 포함된 경우 1~2일 더 소요될 수 있습니다.

STEP.05 A/S완료 후 고객전달

A/S완료
수리 기간은 보통 5일 정도이며 부득이한 이유로 수리 지연시 고객님께 연락드립니다.
택배발송
수리완료 후 지정택배사인 옐로우캡스로 발송됩니다.

옐로우캡스 배송조회       옐로우캡스 문의전화: 1588-0123